Devoluciones y reemplazos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos en la página web de D.Franklin, que no satisfagan completamente a nuestros clientes, podrán ser devueltos en los siguientes 14 días desde la recepción del pedido.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada por D.Franklin, deberá cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto se devuelve en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
  2. El producto no ha sufrido ningún daño por un uso inadecuado.
  3. El producto se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando la caja original y todo el contenido inicial (etiquetas, paño de limpieza y demás elementos que pudiera contener)
  4. Conservación del embalaje original. Forma parte del precio del producto. Por lo tanto, si el producto no se devuelve en su caja original (conservando las etiquetas, los paños de limpieza y demás artículos que contenga), el precio del producto se depreciará.

En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original -tal y como se indica anteriormente-, nos reservamos el derecho de deducir del precio total aquellos artículos que falten o que no se encuentren en su estado original:

  1. Caja: 5 €
  2. Cualquier otro artículo extra contenido en la caja (pegatinas, bolsa, paño de limpieza, etc.): 3 €

Las devoluciones de pedidos con promociones 2x1 o artículos gratuitos deben realizarse en su totalidad para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales.

Si se rechaza la devolución, el cliente tendrá 3 meses para recoger el paquete en nuestro almacén, asumiendo los gastos de envío. Si no lo recoge en ese plazo, se enviará a una organización benéfica.

REEMPLAZOS

No realizamos reemplazos de artículos. Si desea cambiar un artículo por una talla o color diferente, debe devolverlo y solicitar un reembolso, y luego realizar otro pedido del mismo artículo en la talla o color deseado. Una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizó en su pedido.

REGALOS

Tenga en cuenta que en caso de regalos, los reembolsos siempre se realizarán a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para realizar una devolución, tienes dos opciones :

  1. Registre su devolución a través de nuestro Formulario de contacto y siga las instrucciones.

  2. Llene nuestro formulario de solicitud de retiro .

Independientemente del método que elijas, te recomendamos que conserves un comprobante de tu devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el artículo y aprobado y autorizado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación notificándole que el importe del producto o productos a devolver se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. No se reembolsarán los gastos de envío originales.

El reembolso aparecerá en el saldo de tu cuenta en los siguientes 7 a 15 días hábiles desde que recibas el correo electrónico de confirmación del reembolso, aunque esto puede variar dependiendo de las condiciones de cada banco.